Allquality

Il m’arrive régulièrement de faire un constat d’audit sur l’absence d’intégration de la gestion des document d’origine externe dans la maîtrise des documents. Constat qui peut être une seimple observation verbale, un point sensible ou une non-conformité mineure, selon la pratique constatée sur le terrain (ceux qui ont besoin de ces documents d’origine externe ont [...]

A mon avis ce sont souvant des « ânes » qui ont été victimes des « âneries » que tu a découvert dans la V94 de l’ISO 9001. Des ânes qui n’ont pas compris qu’un documnt de 10 pages, écrit par des représentants de 150 pays, en utilisant plusieurs langues et qui décrit tous les métires du monde… …est [...]

Absent d’Allquality depuis quelque temps, je vois que les anciennes pratiques des passes d’armes entre passionnés ont repris, avec toute leur richesse… …et exces ! Quant à moi, j’ai gardé mon habitude de dire que l’ISO 9001 est du bon sens… …mais horriblement mal écrit. Et que la vraie valeur ajoutée d’un consultant, d’un auditeur [...]

C’est peut-être un exemple concret du management par la qualité (au lieu du mangemnt de la qualité)

Allez, j’apport mon grain de sable : Lorsque je manage la qualité, je fais en sorte que, là où c’est nécessaire, je me préoccupe de la qualité de mes produits et de la satisfaction de mes clients. Par exemple, en mettant en oeur toutes les recommandations de la norme ISO 9001. Mais mon système de [...]

Je ne vois pas trop en quoi un plan d’assurance qualité est utile pour un problème de sécurité incendie. Je vois plutôt l’utilité d’un plan de prévention des risques (comment éviter l’incendie), d’un plan d’évacuation (que faire au moment que cela arive quand même) et/ou d’un plan de continuité d’activités (que faire pour poursuivre l’activité [...]

Lorsqu’une entreprise a prévu de surveiller la satisfaction de ses clients par un suivi de l’évolution dans le temps des cotations fournisseur que certains de leurs clients envoient, ces dites cotations sont bien des ennregistrements. S’appliquera donc le bon sens de la norme ISO 9001, caché souvent derrière des approches isocratiques de certains systèmes qualité, [...]

Je ne rentrerai pas dans le débat, un peu stérile, si une facture est un document qualité ou pas. Par contre, la facture c’est bien la dernière étape d’une prestation ou vente et à ce titre, associé à cette prestation, pouvant créer de insatisfactions et réclamations. Je maintiens que regarder les avoir est souvent très [...]

Il n’est écrit nulle part dans la norme ISO 9001 qu’une revue de direction doit être faite en une seule fois ! Par ailleurs, si on veut bien synchronier le managemet de la qualité avec les autres boucles de management, on doit faire au minimum 2 revues : une au démarrage du cycle budgétaire (donc [...]

Je regarde régulièrement le processus facturation au cours des audits, en m’attardant notamment sur le traitement des réclamations (un bon indicateur : le nombre des avoirs, car généralement avoir = erreur de facturation)

Pour déterminer la durée d’un enregistrement, voici les questions à se poser : 1- Est-ce qu’il y a une exigence de durée de conservation réglementaire ? S’il y a en une, la durée minimale est celle-là. 2- Est-ce que mes clients m’imposent une durée (du type traçabilité des lots de fab sur 30 ans en [...]

Au boulot (entre Amsterdam, Paris et Algers…)

Au repos (ce WE, en bouclant mes interventions de la semaine passée et en préparant celles des semaines à venir)

Ailleurs que sur Alquality, car, en tant qu’ancien du site, je trouve que cela manque un peu de peps, un peu de varieté dans les intervenants…

Ah voilà une vielle discussion qui refait surface ! Je ne connais toujours que 2 types des documents : ceux qui servent et ceux qui ne servent pas. Ceux qui servent doivent être gérés, avec un niveau de rigueur adapté au risque lié une mauvaise version ou un contenue erroné. Cela s’apprécie donc document par [...]

La palette d’activités que tu cites est très large. Une SSII revendeur/mainteneur de matériel aur des processus dédiés achat/revente + hotline + gestion des interventions de maintenance (sur site et hors site). Une SSII développeur d’applications aura des processus de conception, développement, test et intégration. Voire de formation et de maintence corrective et de préventive. [...]

La question d’El Aamili, assez courante, tente d’opposer un processus à une procédure. Les différentes réponses montrent bien que cela consiste à « mélanger des choux et des chèvres ». Un processus est un ensemble d’activités qui se déclenche à partir de quelque chose pour produire de la valeur sous la forme d’un livrable attendu par un [...]

Plutôt que de partir sur une méthode « par métiers », je te propose d’utiliser la méthode « chaîne de valeur client ». Commence par décrire quelle est la finalité du processus et quel est (sont) son (ses) livrables principaux. Tu auras alors décrit les éléments de sortie du processus. Ensuite, décris ce qui déclenche ces livrables. Tu auras [...]

Merci de m’avoir cité !

Mon « modèle » se décline en 3 boucles :

Une boucle « lente » – établire et déployr les lignes directives

Une boucle « régulier » – analyser et améliorer

Une boucle « au fil de l’eau » – contrôler et corriger.

(voir mon site http://www.approche-processus.com partie forum – outils du livre)

Merci, cette fois-ci ça marche