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Tommy posted on the forum topic Evaluation d'un service après vente in the group Qualité: 12 months ago · View
Il s’agit de serveurs, d’onduleurs par exemple.
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Tommy started the forum topic Evaluation d'un service après vente in the group Qualité: 12 months ago · View
Bonjour à tous, un ami responsable d’un service après vente m’a confié un problème auquel il est confronté. Lorsqu’il intervient sur un matériel endommagé envoyé par un client. Il renseigne une fiche d’intervention et cette fiche est également renseigné par le client venu récupérer le matériel réparé. Et donc il arrive que l’intervention soit bien [...]
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Sosanne started the forum topic Processus sans objectif in the group Qualité: 1 year ago · View
Un processus peut il ne pas avoir un objectif à part que personnel fasse leur boulot? Je pense au processus RH ou Finance/Gestion.
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Sosanne posted on the forum topic Non conformité et actions correctives in the group Qualité: 1 year ago · View
Coucou Alex, Perso j’enregistre comme non conformité tout ce qui a impact sur le produit final, en gros toutes les non conformités que je répercute à mes sous traitants. Les « erreurs » ou « Non conformité » qu’on peut faire en interne dans un service ou un autre ne sont pas enregistrées. C’est à toi de décider si [...]
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Sosanne posted on the forum topic Indicateurs de pilotage ou indicateurs de résultats in the group Qualité: 1 year ago · View
Merci pour les commentaires, Chez nous (petite boite) il y a bien un processus RH géré par la Holding (puisque nous faisons parti d’un groupe) et à ce jour il n’y a aucun indicateur qui nous parait interessant à mettre en place. Puisqu’on a pas de turn over donc pas d’embauche et que tres peu [...]
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Sosanne posted on the forum topic Indicateurs de pilotage ou indicateurs de résultats in the group Qualité: 1 year ago · View
Merci pour vos réponses: Philippe, les entretiens sont pas nombreux pour nous puisqu’on est que 7 donc aucun interet suivre le nombre de réalisation. On sait qui a été en entretien et qui ne l’a pas été. Justement comment répondre au 6.2 alors sachant que le RH est pas le plus interessé par la situation. [...]
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Sosanne started the forum topic Indicateurs de pilotage ou indicateurs de résultats in the group Qualité: 1 year ago · View
Bonjour à tous, Un petit sujet ou on peut se perdre rapidement. Faut il mettre en place des indicateurs de pilotage ou de résultat? Je m’explique : Mon entreprise de 7 personnes a un service RH appartenant au groupe auquel on appartient (groupe d’environ 60 personnes). Autant dire qu’on a un service RH quasi inexistant. [...]
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Tommy posted on the forum topic rigidité des canettes 33 de jus de fruits in the group Qualité: 1 year, 1 month ago · View
Je vous remercie pour toutes ces informations qui je pense me sont très utiles. J’aimerai précisé que lors de l’ajout de l’azote liquide, nous utilisons le procédé de la chasse. Concernant le jus, il sort du flash pasteurisateur et est mis en boîte souvent à température supérieure à 70°C. Ce que j’aimerai savoir, faudrait-il que [...]
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Tommy posted on the forum topic rigidité des canettes 33 de jus de fruits in the group Qualité: 1 year, 1 month ago · View
Bonjour Yves Je te remercie pour ton intervention. Elle me donne plusieurs pistes que je vais explorer. Concernant la rigidité intrinsèque des boîtes vides, je pense que ce paramètre est sous contrôle. Je vais vérifier les cas 3, 4 et 5. Mais est-il possible que l’azote liquide introduit dans la canette après le remplissage s’évapore [...]
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silaire started the forum topic rigidité des canettes 33 de jus de fruits in the group Qualité: 1 year, 1 month ago · View
Bonjour, j’aimerai avoir des informations sur la rigidité des canettes 33 de jus de fruits que vous produisons. Nous utilisons de l’azote liquide comme additif alimentaire après remplissage à chaud des canettes de jus de fruits. Le résultat que nous obtenons est mitigé, nous avons soit des canettes rigides soit des canettes molles. J’aimerai en [...]
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Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Merci Yves pour toutes ces infos très préciseuses. Je pense bien que personne ne le dire que le débat est tres constructif. Je me demande meme si JMD ne fait pas expres de te contredire pour animer le sujet. C’etait vraiment interessant et la multiplication des exemples est le bien venu je trouve. Je n’hésiterais [...]
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Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Haa ok merci pour ton dernier message! En gros pour mes activités sous traités qui font la base de mes produits puisque nous ne faisons que du montage sont bien considéré comme activités externalisés bien qu’elle soient acheté et font parti de mon processus ‘industriel’. Elles sont maitrisées au niveau de mes achats avec tout [...]
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Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Oui la polémique pour la polémique ne sert à rien. Par contre, vous etes pas tout seul, je suis la et j’avoue que l’exemple de l’omellette me plait beaucoup. SI je comprend tes solutions: – dans la 1ere tu achete simplement tes oeufs sans chercher une qualité définie. – dans la 2nde tu cré une [...]
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Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Merci pour cette discution très enrichissante. J’avais encore une petite question toujours sur le meme sujet concernant mes activités de tolerie, d’usinage et de traitement de surface qui réalisé (donc acheté) pour des sous traitants. Ces sous traitants sont qualifié selon des procédures précises et font l’objet d’un suivi régulier. Comment dire si une activité [...]
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Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses. Je pense faire un petit tableau avec les processus et activtés externalisés en indiquant les moyens de maitrise. On verra en juillet si ca lui convient ou pas.
En tout cas j’ai plus d’info pour pouvoir répondre.
A bientot -
Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Tout a fait d’accord avec Yves
Par contre, la tolerie , l’usinage et le traitement de surface ne sont pas des processus à part entière. Ils font parties de notre processus industriel mais sont des activités achetés. Donc faut il les intégrer dans les processus externalisés au sens du §4.1? -
Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
Merci beaucoup Yves pour l’eclairssissement du problème. Je vais faire une petite matrice avec les activités externalisé et les moyens de maitrise. Par contre, pense tu que le fait de faire des audits chez les sous traitants et la confiance que l’on a en eux (sachant qu’on travaille depuis plusieurs années avec eux) montre que [...]
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Sosanne posted on the forum topic Activités externalisés in the group Qualité: 1 year, 3 months ago · View
La formulation de l’auditeur est :
La lisibilité, concernant l’identification des processus de réalisation externalisés et leur exigences en termes de maîtrise, nécessite d’être clairement documentée par le SMQ (Nous avons toutefois pu vérifier la maîtrise effective par le biais du processus Achats et approvisionnement - Load More