Allquality

Bonsoir,

Un SMQ permet, entre autres, de structurer la dynamique d’amélioration continue de l’entreprise.

Il n’existe pas d’amélioration possible sans données recueillies.
Ces données proviennent de nombreuses sources, notamment des clients.

Chaque client à qui l’entreprise fournit un produit, est uniquement focalisé sur le produit qui le concerne, ce qui est logique.

Mais n’y a-t-il pas un autre client, un client particulier…

Il est le neutre représentant de tous les clients et agrège l’ensemble de leurs exigences.
Sa vision est différente, globalisée donc complémentaire par rapport aux clients classiques, car l’entreprise ne lui fournit aucun produit.
De plus, il pénètre littéralement l’entreprise, s’imprègnant régulièrement de tout ce qui s’y passe pendant quelques temps, contrairement aux autres clients qui ne sont, eux, en contact qu’avec un ou deux interlocuteurs.

Ce client à part ne serait-il pas finalement un acteur essentiel de la boucle d’amélioration continue ?

Qui dit auditeur certificateur (le client auquel je fais référence), dit forcément processus de certification.

La certification ne serait-elle donc pas indispensable à toute entreprise qui voudrait avoir une boucle d’amélioration continue optimale, donc un système de management de la qualité à forte valeur ajoutée ?

Qu’en pensez-vous ?

Hello !
Bon le forum marche à nouveau. On va pouvoir reprendre le sujet « Voilà pourquoi la certification est indispensable… » d’autant que cette annonce alléchante n’a toujours pas été justifiée…
Bye.

Hello !
Hem… personnellement, je ne considère pas un auditeur comme un client, c’est au contraire carrément un fournisseur s’il vient de l’extérieur… et on le paye ! Je m’étais amusé à copier Morgan mot à mot (presque) et je viens de corriger ce détail.
Ceci étant, je constate que l’audit certification est un puissant levier de progrès, non pas parce que l’auditeur serait comme un client, mais parce que l’entreprise fait des efforts particuliers d’amélioration pour réussir son audit. S’il y a du bachotage ce n’est pas grave, ça s’arrange au fil des ans.

« Voilà pourquoi l’audit certification est indispensable à tout SM qui se respecte… »

Bye.

Hello !

Philippe, il me semble que tu n’as pas compris Morgan : il n’a pas particulièrement voulu pointer que l’auditeur allait s’assurer que l’entreprise traite ses « petits » clients de façon aussi satisfaisante que ceux plus « importants ». Il a simplement dit que l’auditeur représentait globalement tous les clients… (c’est dans ce sens d’ailleurs que Morgan dit que ce prestataire est un « client »). Morgan précisera peut-être.

Mais en tout état de cause Philippe ce détail de compréhension ne distingue toujours pas l’apport spécifique de la « certification » en plus de ce qu’apporte fondamentalement « l’audit » lui-même (la certif exploite en effet l’audit et s’en attribue les résultats)…
En réalité c’est bien l’audit qui est indispensable à tout SMQ qui se respecte !

Bye.

Hello ! … et quelle est donc la différence de consistance entre un audit interne et un audit de certif ? … que constates-tu qui explique une différence de puissance de ces audits ? … quels natures ou volumes de progrès différents as-tu constatés ? Etc. Bref quel lien avec la certification ? Bye.

Dans mon message précédent, je passe sous silence le fait que la qualité et la pertinence d’un audit de certification dépendent aussi de l’organisme de certification et surtout des auditeurs.
L’audit n’est pas un exercice réproductible, ni même répétable. Il y a donc un biais, pour moi, indéniable dû à l’auditeur lui même, et ce dû à son expérience, ses dadas, son humeur du momeent, et aussi et surtout à ses qualités intrinséques.
En ce qui me concerne, l’espoir d’un meilleur étalonnage des auditeurs de certification est mon cheval de bataille à chaque fois que je participe à des réunions d’auditeurs au sein de notre principal organisme de certification.

je constate que, même si éventuellement l’auditeur interne est de très bon niveau, l’audit interne ne présente pas le même enjeu dans la tête du patron que l’audit de certif.
Cet enjeu est un « aiguillon » acéré dans les fesses du dirigeant