Allquality

Bonsoir,

Comment présenter simplement la nécessité d’un système qualité adapté à un dirigeant d’entreprise parfois un peu imperméable à ce genre de problématique ?

Parfois le PDG qui veut se lancer dans la mise en place d’un SMQ pense que ça va aller vite, parce que c’est facile…

Surtout si c’est un client qui impose à son fournisseur la mise en place d’un SMQ certifié.

Un système qualité, c’est un système organisationnel.

=> Si une entreprise n’est pas organisée, elle perd du temps, donc de l’argent.

=> Si une entreprise est organisée avec un SMQ trop contraignant, pour ne pas dire, trop procédurier, elle perd aussi du temps, donc de l’argent.

D’où l’importance de se lancer dans la mise en place d’un SMQ réfléchi et équilibré.

Qu’en pensez-vous ?
D’autres idées ?

Merci de vos réponses

Par définition, la qualité c’est la conformité du produit à la commande.
Donc, « faire de la qualité » est obligatoire. Tout le monde dans l’entrepise concourre à livrer un produit conforme, donc tout le monde dans l’entreprise, tel M. Jourdain, fait de la qualité sans forcément le savoir.
Ce qui est moins facile ensuite, c’est trouver le juste équilibre pour assurer la qualité (éviter de faire des erreurs), et améliorer la qualité (pour éviter de répéter des erreurs commises). Sur ces points là, il faut y aller par étape en se concentrant sur : Traiter les vraies causes des vrais problèmes.
Dernière chose pas facile : l’approche processus. Il faut l’associer avec la mise en place d’indicateurs utiles pour le directeur pour qu’il puisse entrevoir l’utilité de la chose.

Oui, mais des indicateurs pour piloter l’entreprise (CA, marge, prise de commandes, …) ne sont pas, en général, des indicateurs qualité (taux de retours, taux de satisfaction, respect des délais, …)

Je pense que le « capitaine » du bateau n’a pas besoin de connaitre la température de la chaudière …. Tout ça pour dire qu’il lui faut que quelques indicateurs pertinents (par processus) => donc approche processus. Dans le cadre de l’iso TS 16949 j’aurai envi de parler d’indicateur d’efficience…

Bibliothèque virtuelle de la qualité
Voici une piste. Elle est extraite d’un article publié dans BIVI Qualité et rédigé par Yvon Mougin.

Le premier travail du qualiticien (certes le plus difficile, mais qui va ensuite lui faciliter grandement la vie de tous les jours) est de convaincre son patron du bien-fondé de sa démarche et du référentiel. Que le qualiticien évacue d’abord de son vocabulaire tous les gros mots relatifs au management de la qualité. Ne parlez pas à votre patron avec des mots qu’il ne connaît pas tels que des revues de direction, des responsabilités de la direction, des politiques qualité et autres objectifs, de la planification des objectifs qualité, etc. N’utilisez pas de mots qu’il confondra avec d’autres comme audits internes ou processus. Parlez son langage, celui du pragmatisme et de l’argent. Qu’est-ce que la qualité rapportera aux clients et les amènera-t-elle à nous acheter encore plus de nos produits ? Qu’est-ce que la qualité va générer comme économie de toutes natures ? Comment la qualité bien expliquée peut améliorer la motivation et la responsabilité des personnels ? Comment tout cela peut se mesurer à travers des indicateurs pertinents qui s’intègrent parfaitement dans les tableaux de bord de l’entreprise ? Bref, comment votre patron va-t-il faire plus de profits, avoir plus de voix aux prochaines élections ou faire une belle carrière dans une collectivité ou dans un service de l’État en pratiquant un management de la qualité ?

Pour en savoir plus, consultez BIVI Qualité, la bibliothèque virtuelle qualité[b]

Heu oui… J’ai un peu la même réaction qu’Henri.
On pourrait supposer que notre nouvel ami Sire est un chargé d’édition qui vient ici faire un petit coup de publicité…
Cela dit, les citations contenues dans ses posts ne sont pas inintéressantes.