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Bonjour à tous, un ami responsable d’un service après vente m’a confié un problème auquel il est confronté. Lorsqu’il intervient sur un matériel endommagé envoyé par un client. Il renseigne une fiche d’intervention et cette fiche est également renseigné par le client venu récupérer le matériel réparé. Et donc il arrive que l’intervention soit bien évaluée et que l’appareil ou le matériel juste après quelques jours d’utilisation soit inutilisable. On se pose donc la question de savoir si l’intervention réalisée sur le matériel a été efficace ou bonne? Ou si l’opérateur est qualifié? Pour une telle intervention, est ce l’utilisateur de l’équipement réparé qui doit nécessairement évaluer l’intervention de l’opérateur ou celui qui vient pour le récupérer?
J’aimerai avoir votre opinion sur ce cas parce que très souvent ceux qui viennent pour récupérer un équipement réparé ne l’utilisent pas ou ne le connaissent et par conséquent, ils refusent d’évaluer ou ils donnent des évaluations non-conformes. Or en qualité, l’on a besoin de renseigner les fiches d’interventions pour éviter une non-conformité. Comment faire alors?

Il s’agit de serveurs, d’onduleurs par exemple.