Allquality

bonjour
tout ce qui participe à améliorer le fonctionnement de l’entreprise (par exemple en l’organisant par projet si c’est efficace) va dans le sens de l’ISO 9001. Il est à ce stade totalement inutile de lire l’ISO 9001 ! ça énerve le patron et ça te distrait de ton rôle essentiel : aider l’entreprise à être plus efficace rapidement. il te faut des qualités de gestionnaire plus que de qualiticien.
Ensuite, l’animateur qualité (le responsable qualité dans une telle TPE est le patron, seule personne membre de la direction) va décrire comment on travaille.
Il y a certainement une aciivité commerciale (étude du besoin client, avant projet, devis, enregistrement de la commande) (que tu nommeras « processus commercial » dans 6 mois)
Il y a certainement une activité achat (de prestations, de matériels, de maintenance (que tu nommeras « processus achats » dans 6 mois)
etc.

tout ceci, sans vraiment s’en rendre compte, est la meilleure préparation à l’ISO 9001 qui soit.
donc tu « laisses tomber la norme » tout en la préparant

Je pense que le projet n’est pas pris dans le bon sens. J’ai déjà eu l’occasion de discuter avec des RQ d’entreprises de ce type : TPE – gestion de projet ou tous les projets sont différents, comme dans beaucoup d’entreprise d’ailleurs.
Comme le précise Jean Marie, il y a surement une activité commerciale (avant vente), qui débouche sur une activité de « gestion de projet », et surement une activité « conception et développement » ou encore « SAV », voire « production »
Les notions évoqués de problèmes de visibilité à court terme ou de problèmes de planification ne sont pas à mettre en phaser avec la notion de processus. ce sont surtout des dysfonctionnements du système.
Il parait donc possible de mettre en place le référentiel dans cette structure. Par contre, le système ne sera pas forcément beaucoup plus succint (ce n’est que mon avis), en effet, que l’activité « R&D » compte 2 ou 10 personnes, le processus sera toujours présent, à quelles modifications près…
Bon courage.

Parmi les détails, il y a quand même la maîtrise de la conception !

Merci, pour ces nombreux avis.
Première précision, je ne suis pas le qualiticien de cette TPE, comme le faisait remarquer JMD, c’est le patron qui joue ce rôle. C’est lui qui est venu faire une présentation dans un groupe de travail qualité.
Philippe merci de mettre au grand jour mes lacunes en ISO9001 , effectivement les chapitres 7.2 et 7.3 couvrent la gestion de projet
JMD, je suis tout à fait d’accord avec toi concernant la recherche de l’efficacité en TPE. Dans ce cadre la certification ne rapportera rien. Pour les indicateurs qu’ils se contentent de gérer leur budget et leur planning, toujours dans un soucis d’efficacité.

Effectivement, leur point « fort » c’est la conception puisqu’ils ont déjà réalisé plusieurs produits. Et mon idée c’est de les faire partir de ce point, pour démarrer leur démarche qualité. S’occuper des « dysfonctionnements » sera la 2e étape.